A Sitel é uma empresa privada de contact center com sede em Miami, Flórida
Algumas das melhores marcas do mundo dependem da Sitel. Proporcionam aos seus clientes mais de 2,5 milhões de experiências únicas todos os dias com as soluções inovadoras para organizações, desde startups a empresas da Fortune 500.
A Sitel é uma empresa privada de contact center com sede em Miami, Flórida. Oferece vendas terceirizadas, suporte técnico, atendimento ao cliente e outros processos de negócios para grandes empresas. A empresa tem 75.000 funcionários .
A Sitel começou como uma subsidiária da United Technologies antes de ser comprada pelo então presidente James Lynch em 1985.
Cresceu rapidamente e tornou-se a primeira organização de telemarketing a abrir o capital em 1995. Expandiu-se internacionalmente nas décadas de 1990 e 2000.
A Sitel fornece serviços terceirizados de call center, bem como consultoria, análises e suporte para outros processos de negócios.
A empresa opera em grandes edifícios com funcionários que falam diferentes idiomas. Os seus call centers são usados para vendas, atendimento ao cliente, cobranças e trabalho de back-office.
Por exemplo, os funcionários podem atender um pedido por telefone de um produto de consumo ou solucionar problemas com uma conta bancária.
Inicialmente, a Sitel fazia ligações de vendas principalmente para seguradoras e empresas de cartão de crédito. Especializou-se em diferentes setores e serviços em 1990.
As melhores experiências do cliente são proporcionadas por pessoas que gostam do que fazem e de onde trabalham.
No Sitel Group, a nossa cultura das pessoas em primeiro lugar baseia-se em valores essenciais simples, movidos pela ação: Seja ousado. Desenvolva a confiança. Trabalhe em equipa. Encante os clientes.
Estes valores fazem parte do DNA do grupo, e moldam a forma como trabalham com os seus clientes, as comunidades e com os colegas.
Incentivamos os colaboradores a manifestarem-se quando encontram qualquer problema, a partilharem as suas ideias e a evoluírem constantemente para se tornarem mais eficientes e eficazes.
Independentemente de ser um agente ou o CEO, tem uma voz, uma opinião e uma história para contar dentro da organização. O Lema é: Sair da zona de conforto – ser ousado.
No cenário atual de transformação digital, deve-se sempre procurar inovação, manter a mente aberta, fazer mais com menos, ser apaixonados e ousar ser diferentes.
Uma relação de confiança com os seus clientes é alicerçada na continuidade, corresponder às suas expectativas e promover uma cultura de transparência e respeito mútuos.
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