Cliente Mistério uma ferramenta para avaliar o desempenho dos colaboradores em várias áreas, setores e empresas
O cliente mistério é uma pessoa contratada que irá entrar na sua loja ou fazer chamadas anónimas para o seu escritório e agir como outro cliente qualquer sem mostrar a sua real intenção: avaliar o serviço.
Tudo é feito em sigilo, sem que os envolvidos no atendimento saibam que se trata de um estudo de mercado.
Cliente Oculto ou Cliente Mistério, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de empresas, através de informações específicas sobre produtos e serviços.
Os Clientes Ocultos ou Mistério - durante uma avaliação - interpretam o atendimento, o conhecimento, a simpatia dos colaboradores das empresas para as quais são contratados. Os relatórios de experiência do cliente garantem uma análise através da perspectiva de quem é o principal stakeholder da empresa, o cliente.
O cliente oculto começou a ser utilizado, nos Estados Unidos, na década de 40, como uma medida para verificar a integridade dos funcionários.
Com a internet, o uso da ferramenta depressa se difundiu mundialmente, pois os custos tiveram um decréscimo consideravel. No Brasil, a metodologia tem sido cada vez mais implementada por pequenas e médias empresas.
As ferramentas para as avaliações com clientes ocultos variam entre simples questionários até gravações completas em áudio e vídeo.
Muitas empresas que implementam esta ferramenta, fazem a gestão o projeto online, permitindo aos interessados utilizarem a internet para demonstrar interesse em participar de pesquisas, preencher pesquisas e receber remuneração, compatível com cada tarefa.
Os estabelecimentos onde as pesquisas com clientes ocultos são mais utilizadas, atualmente são: Farmácias, Comércio, Hotéis, Restaurantes, Cinemas, Bancos, Stands de Automóveis , Companhias de seguros, etc.
Se está interessado em ocupar um deste lugares em aberto, saber mais sobre as vagas existentes, locais, horários e remunerações, pode utilizar este espaço reservado aqui.
